Jan. 25th, 2017

lis_cheshir: (fire)

О работе с http://tkani5.com.ua/

С марта прошлого года я работала с этим магазином. В прошлом году я заказала тканей на сумму 14120 грн. В январе этого года я оформила заказ на три ткани. Зелёный креп-шифон (травяной), красный креп-шифон (тёмная вишня) и синий шёлк-шифон.

Что имеем в итоге. Синего шёлк-шифона не оказалось. Окей, я оплатила две позиции и стала ждать посылки. Ткани пришли. Я распаковала и... Была, мягко говоря озадачена. Ткани пришли ДРУГИХ ЦВЕТОВ. Открыла сайт, сравнила. Потом попросила ещё двух людей сравнить с их мониторов. Цвета другие. Я сфотографировала пришедшие ткани, прикрепила фото к письму, дала в тексте письма ссылку на артикулы, которые были заказаны и написала всего два вопроса к менеджерам магазина.

"В связи с ситуацией два вопроса:
1. Как можно исправить её?
2. Как мне выбирать на Вашем сайте ткани, если фотографии не соответствуют присылаемым материалам? "

На утро меня попросили в письме перезвонить менеджерам. С шестого раза я смогла дозвониться (трубку не брали). Мальчику менеджеру, ответившему на звонок (консультанты не представляются, я не могу назвать сейчас с кем общалась), я пересказала историю, попросила помочь в решении возникшего вопроса. Он сказал, что сейчас посмотрит и повесил трубку. Так как мне никто затем не перезвонил, я снова набрала магазин. Тот же самый мальчик стал доказывать, что пришедшие ткани ПОЛНОСТЬЮ и АБСОЛЮТНО соответствуют заказанным на сайте. В ответ на просьбу посмотреть на высланное фото, мне повторяли то же самое. Затем он передал трубку девушке. Которая сказала, что сама упаковывала мой заказ, что пришедшие ткани соответствуют тем цветам, которые на сайте, что это мой бред и фантазии, что она не хочет от меня ни высланных назад тканей (что бы убедиться в цветах), что неизвестно что я там несу, снова что это мой бред, всё у них соответствует оригиналам, что это у нас троих мониторы отображают ткани неверно, в ответ на просьбу передать трубку начальству - она сказала, что она и есть вышестоящее начальство (интересно, дирекция Ткани5 в курсе, что они больше не руководят своей кампанией?). У меня было впечатление, что я общаюсь с ботом, который повторяет одно и тоже, перебивает меня. В итоге девочка бросила трубку.

Я к посту креплю фотографию тканей, которые были на сайте, и которые пришли.

Я не знаю, почему с клиентом, которые делает закупки на больше 14000 грн в год обращаются так. Я не знаю почему на два культурных вопроса я получила в ответ не конструктивный диалог, а волну негатива, неадеквата, рассказов о том, что я брежу.

Что я знаю. Что в этом году минимум 14000 грн получит другая компания. Что сейчас этот отзыв будет размещён на многих ресурсах. И что я попрошу, желающих покупать ткани в этом магазине - быть готовыми к потере своих денег и отсутствию адекватного обращения.

Profile

lis_cheshir: (Default)
lis_cheshir

July 2017

S M T W T F S
      1
2345 678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031     

Most Popular Tags

Page Summary

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Jul. 28th, 2017 05:00 pm
Powered by Dreamwidth Studios